Unser Service

‌Pre-Service ‌

Der Pre-{0}}Pre-Sales-Service befasst sich in erster Linie mit Kundenanfragen zu technischen Produktparametern, Preisen, Lieferzeiten und Logistik vor dem Kauf. Zu den Schlüsselkomponenten gehören:

Herzlicher Empfang: Verstehen Sie die Kundenanforderungen (Materialien, Arbeitsmedien, Druck, Präzision usw.) während der Erstberatung.
Detaillierte Erläuterungen: Geben Sie genaue Antworten auf Anfragen und identifizieren Sie gleichzeitig die zugrunde liegenden Bedenken.
Bestellbestätigung: Bestätigen Sie proaktiv die Bestelldetails nach{0}dem Kauf und erleichtern Sie Änderungen, wenn Unstimmigkeiten bestehen.

‌In-Prozessdienst‌

Diese Phase stellt den pünktlichen Versand sicher und löst Transportprobleme (Verspätungen, verlorene Pakete, Adressänderungen, Stornierungen während des Transports). Der Workflow umfasst:

Problemidentifizierung: Von Kunden gemeldete Versand-/Logistikprobleme dokumentieren.
Situationsüberprüfung: Priorisieren Sie die Gegenprüfung des Auftragsstatus und die Logistikverfolgung.
Problemlösung: Eskalieren Sie bei Bedarf an die relevanten Abteilungen, kommunizieren Sie Lösungen proaktiv und klären Sie die Verantwortlichkeiten, um das Kundenverständnis sicherzustellen.

‌After-Service‌

Konzentriert sich auf die Lösung von Problemen nach der Lieferung mit hochwertigen Lösungen, um Unzufriedenheit vorzubeugen. Wichtigste Maßnahmen:

Fallbearbeitung: Hören Sie sich Beschwerden aktiv an und überprüfen Sie gleichzeitig den Bestellverlauf und frühere Interaktionen.
Ursachenanalyse: Technische Faktoren objektiv erklären und gemeinsam Lösungen entwickeln.